Certificat professionnel Télévendeur
Lieu de
formation :
Non proposé en présentiel au Cnam HdF, nous contacter pour possibilité de formation à distance et hybride
Code
diplôme/certificat:
CP2600A
CP2600A
50
crédits
Niveau d'entrée
Aucun niveau requis
Niveau de sortie
Aucun niveau spécifique
Public et conditions d'accès
Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.
ACD006
8 ects
ACD001
6 ects
DNF001
4 ects
CSV003
6 ects
Une UA à choisir parmi :
UA181U
18 ects
UA181Z
18 ects
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Compétences et débouchés professionnels
Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
- Gestion des conflits et du stress;
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.
