Personnalisation de l'expérience client
Public Concerné
Auditeur inscrit au Bac+1 Management Entrepreneurial de projet d'Activité - Assistant-Manager DIE8900A
Objectifs pédagogiques
L'unité Personnalisation de l'expérience client vise à connaître et comprendre les différents parcours clients et des outils numériques (réseaux sociaux...), la gestion de la satisfaction client (réclamation...), le conseil / vente auprès des clients, les outils de personnalisation de l'expérience client, les politiques / référentiels client et la mise en oeuvre dans son poste.
Capacité et compétences acquises
- Expérience client
- Valeur
- Compétitivité des entreprises
- Fidélisation client
- Parcours client
- Cartographie du parcours client
- Marketing de contenu
Contenu de la formation
- Définition et origine de l'expérience client
- Travailler l'expérience client = donner de la valeur à son produit / son offre
- Nouvelles formes de consommation, nouveaux besoins, nouvelles attentes de la part des consommateurs
- Recherche d'expériences, les besoins d'hédonisme, d'esthétisme, d'évasion et de lien social deviennent les motivations principales du consommateur
- Production d'expérience & compétitivité des entreprises
- Le consommateur ne se souviendra pas forcément d'une affiche ou de la phrase d'accroche d'une marque mais se souviendra des sentiments ou sensations que cette marque lui aura fait vivre
- Rebondir sur la fidélisation du client
- Travailler l'expérience client = donner de la valeur à son produit / son offre
- Définition et origine du parcours client
- Le parcours client est une étape importante dans la mise en marché de son produit
- La cartographie du parcours client
- Comprendre les attentes du client
- L'articulation du parcours client
- Mesurer l'expérience client
- Quels outils "mesure" à concevoir et surveiller pour la satisfaction client ?
- Marketing de contenu : les outils / la ligne éditoriale / les outils de mesure (indicateurs de performance) / multiplicité des outils Web choisis
Description des modalités de validation
Remise et présentation d'une note de synthèse (3/4 p) ou power point sur le travail de transfert et d'application réalisé sur le projet entrepreneurial conduit.
Prévisions d'ouverture
| Groupe | Semestre | Modalité | État d'ouverture | Date du premier cours | Lieux | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| USMP1E | Personnalisation de l'expérience client | 6 | Cours de Jour | - | - | - | - |
Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation
