Fondamentaux de la gestion de la relation client
Public Concerné
L'avis des auditeurs
Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement :
Présence et réussite aux examens
Pour l'année universitaire 2023-2024 :
- Nombre d'inscrits : 19
- Taux de présence à l'évaluation : 16%
- Taux de réussite parmi les présents : 67%
Objectifs pédagogiques
Capacité et compétences acquises
- Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
- Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
- Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
- Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
- Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.
Description des modalités de validation
- Contrôle continu
En alternance ou en formation continue en journée :
Merci de consulter directement le secrétariat pédagogique de votre formation pour obtenir le planning.
En formation « à la carte Hors Temps de Travail », en présentiel, à distance ou hybride :
Voir les dates, les lieux d'enseignement et les modalités d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation.
