Hospitalité et relation client
Objectifs pédagogiques
Acquérir les bonnes pratiques d'entreprises en termes d'accueil des clientèles touristiques
Contenu de la formation
Développer une culture " hospitalière " de l'entreprise Hospitalité et enjeux de l'accueil Etudes de cas : chaînes hôtelières Vers un projet d'entreprise Etude de cas : compagnies aériennes Etablir une stratégie de relation client CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client Etude de cas : Panorama des architectures, outils data pour le CRM Marketing relationnel & CRM multicanal Etude de cas : Utilisations analytiques de la donnée Réflexion prospective Etude de cas : Nouveaux profils de clients et fidélisation
Prévisions d'ouverture
| Groupe | Semestre | Modalité | État d'ouverture | Date du premier cours | Lieux | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| USEC36 | Hospitalité et relation client | 6 | Cours de Jour | - | - | - | - |
Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation
