Hospitalité et relation client
Objectifs pédagogiques
Acquérir les bonnes pratiques d'entreprises en termes d'accueil des clientèles touristiques
Contenu de la formation
Développer une culture " hospitalière " de l'entreprise Hospitalité et enjeux de l'accueil Etudes de cas : chaînes hôtelières Vers un projet d'entreprise Etude de cas : compagnies aériennes Etablir une stratégie de relation client CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client Etude de cas : Panorama des architectures, outils data pour le CRM Marketing relationnel & CRM multicanal Etude de cas : Utilisations analytiques de la donnée Réflexion prospective Etude de cas : Nouveaux profils de clients et fidélisation
En alternance ou en formation continue en journée :
Merci de consulter directement le secrétariat pédagogique de votre formation pour obtenir le planning.
En formation « à la carte Hors Temps de Travail », en présentiel, à distance ou hybride :
Voir les dates, les lieux d'enseignement et les modalités d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation.
