Faire de chaque salarié un acteur clef de l'hospitalité
Objectifs pédagogiques
Gérer la relation client et la qualité de service
Contenu de la formation
Hospitalité et relation client
Quelques idées sur l'hospitalité et la relation client (CRM)
Etude de cas : Hôtellerie et CRM
Mise en situation n°1
Etude de cas : Grands magasins et CRM
Mise en situation n°2
Etude de cas : Musées et CRM
Hospitalité et qualité de service
Témoigner de son sens de l'hospitalité
Mise en situation n°3
Conseiller sur-mesure
Mise en situation n°4
Quelques idées sur l'hospitalité et la relation client (CRM)
Etude de cas : Hôtellerie et CRM
Mise en situation n°1
Etude de cas : Grands magasins et CRM
Mise en situation n°2
Etude de cas : Musées et CRM
Hospitalité et qualité de service
Témoigner de son sens de l'hospitalité
Mise en situation n°3
Conseiller sur-mesure
Mise en situation n°4
En alternance ou en formation continue en journée :
Merci de consulter directement le secrétariat pédagogique de votre formation pour obtenir le planning.
En formation « à la carte Hors Temps de Travail », en présentiel, à distance ou hybride :
Voir les dates, les lieux d'enseignement et les modalités d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation.
