Accueillir les clientèles internationales
Objectifs pédagogiques
Connaître la diversité des clients, leurs différences et leurs besoins
Contenu de la formation
Gérer la diversité des attentes et des clientèles Les clientèles européennes traditionnelles
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap
En alternance ou en formation continue en journée :
Merci de consulter directement le secrétariat pédagogique de votre formation pour obtenir le planning.
En formation « à la carte Hors Temps de Travail », en présentiel, à distance ou hybride :
Voir les dates, les lieux d'enseignement et les modalités d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation.
