Gestion de la relation client
Public Concerné
Elèves de la promotion du CP "Conducteur grand tourisme accompagnateur"
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les fondamentaux de la gestion relation client
Capacité et compétences acquises
Etre capable d'animer en toutes circonstances un groupe de touristes.
Contenu de la formation
- Les besoins et motivation des voyageurs, les profils de clientèle et leur typologie.
- Les comportements de contribution à la valorisation de la qualité du voyage (présentation physique, écoute des attentes, aide au chargement et déchargement des bagages).
- Identifier et traiter les comportements gênants ou indésirables (désamorçage avant seuil critique, négociation, etc.).
- La gestion des incidents, litiges ou réclamations.
Description des modalités de validation
- Examen.
En alternance ou en formation continue en journée :
Merci de consulter directement le secrétariat pédagogique de votre formation pour obtenir le planning.
En formation « à la carte Hors Temps de Travail », en présentiel, à distance ou hybride :
Voir les dates, les lieux d'enseignement et les modalités d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation.
